La distribuzione tradizionale ha ancora un ruolo centrale per le Compagnie assicurative italiane, e godrà di questa centralità ancora per molti anni.
Allo stesso tempo, però, adattarsi e abbracciare il mondo digitale non è un optional, bensì un must per le Compagnie che vogliono ottenere un vantaggio competitivo.
I fattori critici di successo per una Compagnia che vuole cavalcare l’onda della digitalizzazione, accompagnata dal canale tradizionale, sono principalmente cinque e, affinché questi siano efficaci, dovrebberoessere inseriti nella strategia aziendale:
– La costruzione di un modello di agenzia differenziato a seconda dei diversi driver di segmentazione: l’agenzia deve essere più aderente allo sviluppo commerciale e alle esigenze economiche di intermediari e compagnie.
– La multicanalità: in un ambito in cui l’agente mantiene il suo ruolo centrale, la multicanalità ha lo scopo di migliorare il servizio al cliente e ridurre le attività a minor valore aggiunto.
– La rivisitazione dei modelli organizzativi e di servizio alla rete agenziale e, allo stesso tempo, l’incremento dell’automazione e la digitalizzazione dei processi, per migliorare l’efficienza del canale.
– Gli sviluppi di strategie di offerta focalizzate sui diversi segmenti della clientela attraverso l’analisi delle aspettative e delle esigenze dei clienti.
– Il passaggio da una logica di prodotto “tecnica” a una strategia basata sulla copertura delle esigenze complessive del cliente, attraverso maggiori componenti di servizio.
