Le Opportunità del Nexus of ForcesThe Nexus of Forces opportunities

Il Social network, la Mobile communication, il Cloud Computing e l’Information sono stati identificati da Gartner come il “Nexus of Forces“.
Social networking, mobile communications, cloud computing and information have been recognized by Gartner as “the Nexus of Forces”.

Queste forze stanno infatti evolvendo in maniera sinergica con differenti modalità.

  • Il Mobile fornisce interazione e rilevazioni remote in real time, con effetti diretti sia sul Social che sull’Information
  • Il Social riguarda l’interazione ed è collegato sia con il Mobile che con la parte di Information
  • L’Information, che già conosciamo, influenza sia il Social che il Mobile
  • Infine il Cloud è un sistema che consente rapidità di accesso e scalabilità

Questi quattro fattori sociali, culturali e tecnologici, convergendo tra loro e rafforzandosi reciprocamente, hanno un impatto significativo in tutti i settori. [pullquote]Il “Nexus of Forces” incrementa le opportunità e, in molti casi, contribuisce al cambiamento dei modelli di business, grazie all’ottimizzazione dei processi tradizionali di business e alla creazione di nuove fonti di reddito.[/pullquote]

Le modalità di adattamento delle varie Industry al “Nexus” e alle sue tecnologie sono molto differenti tra di loro. La maggior parte dei settori non sta ancora utilizzando tutti e quattro gli elementi del Nexus all’interno di un unico progetto, ma sta emergendo qualche caso di utilizzo reale di elementi del Nexus combinati tra loro per ottenere un vantaggio competitivo. Molte delle opportunità offerte dal Nexus sono fondamentalmente customer centriche, e consentono alle Compagnie di migliorare sensibilmente la user experience dei clienti, partner ed altri stakeholders.

Il settore assicurativo è l’esempio di una industry che presenta diversi sviluppi dei singoli elementi del Nexus of Forces ma poco utilizzo contemporaneo di tutti e quattro i fattori.
nexusLe compagnie assicurative stanno utilizzando la comunicazione mobile (es. dati provenienti da sensori incorporati nei veicoli), l’information (es. la raccolta e analisi dei dati dei veicoli) ed il cloud (per usi quali il data storage) per offrire pacchetti assicurativi basati su fattori quali la distanza percorsa, etc. Gli assicuratori stanno anche iniziando a sfruttare il quarto elemento – ossia il Social – in alcuni mercati, utilizzando piattaforme sociali per commercializzare e vendere i propri prodotti e, nel lungo periodo, per consentire ai clienti di condividere i loro dati di guida. Ad oggi, solo una nicchia di assicuratori del ramo Auto ha offerto polizze basate sui chilometri percorsi, ma questo concetto avrà un impatto significativo sul mercato mondiale. Gli assicuratori che offrono polizze basate sugli utilizzi effettivi e che sono in grado di superare gli ostacoli e i costi connessi saranno probabilmente in grado di attrarre nuovi clienti con conseguenti maggiori ricavi.

Per cogliere le opportunità del Mobile, è necessario che i fornitori di servizi IT sviluppino nuove capacità, assets e modelli di coinvolgimento in modo da poter competere efficacemente. Mentre l’offerta di soluzioni Mobile si basa sulle stesse skills necessarie per altre soluzioni IT, esistono anche differenze importanti che richiedono ai fornitori di servizi IT di evolvere.

Prima di tutto il design.[pullquote position=”left”] La User Experience (UX) è un fattore chiave che influenza l’adozione di applicazioni Mobile.[/pullquote] I principi di design per i dispositivi Mobile sono infatti diversi da quelli delle tradizionali applicazioni aziendali. Le applicazioni Mobile devono essere progettate in maniera user centrica e intuitiva, con particolare attenzione alla usability e all’attrattività delle interfacce.
Oltre ad un’interfaccia utente visivamente accattivante, le applicazioni mobile richiedono ai fornitori di servizi IT sia la comprensione delle specificità dei dispositivi Mobile, come ad esempio la geo localizzazione, il riconoscimento dell’utente e del contesto, sia le nuove funzionalità, come la fotocamera e il riconoscimento vocale.

La capacità di sfruttare queste specificità device centriche per creare valore è un elemento di differenziazione importante. I clienti infatti si aspettano dai fornitori di servizi IT la possibilità di concepire l’arte del possibile, dar priorità alle iniziative di mobilità ed implementare soluzioni.

These forces are evolving together in many ways.

  • Mobile provides a real-time sensing and inter-action. So Mobile impacts social and information in many ways, too
  • Social is about intent and management and is connected with mobile and information
  • Information is nothing new but they reach social and mobile
  • Finally Cloud that represents a rapid scale and access

These four converging and mutually reinforcing social, cultural and technological factors continue to have a transformative impact across all the industries. [pullquote]The nexus is opening up new competitive opportunities and, in many cases, changing business models, improving traditional business processes and delivering new revenue sources[/pullquote].

Industries’ adaptation to the nexus and their adoption of nexus technologies vary widely. Most industries are not yet using all four elements of the nexus within a single initiative, but real-world nexus-based use cases are appearing that deploy various combinations of them for competitive advantage. Many of the opportunities that are enabled by the nexus are fundamentally customer-centric, and are making it possible for enterprises to deliver significantly improved experiences for their customers, clients and other constituencies.

Insurance is one example of an industry that has many deployments for the individual elements of the Nexus of Forces, but few “live” examples that leverage all four elements.
nexus Insurers are using mobile communications (data from sensors embedded in vehicles), information (the collection and analysis of data from vehicles) and the cloud (for uses including data storage) to offer insurance based on factors such as driving distance.
We are also beginning to see insurers leveraging the fourth element — social — in some markets, using social platforms to market and sell their products and, in the long term, seeking to leverage social platforms to allow customers to share driving data with their peers. To date, only a small number of auto insurers have offered usage-based insurance, but the concept is having a significant impact on the market worldwide. Insurers that offer usage-based products — and can overcome the complexity and cost barriers involved in doing so — will likely be able to attract new customers and new revenue.

IT services providers need new capabilities, assets and engagement models to compete effectively for mobile opportunities. While providing mobile solutions requires many of the same competencies as other IT solutions, there are important differences that call for IT services providers to adapt.

First and foremost is design. [pullquote position=”left”]User experience (UX) is a key factor affecting the adoption of mobile apps[/pullquote]. Design principles for mobile devices are different from traditional enterprise applications. Mobile apps must be designed as user-centric and intuitive, with an emphasis on usability and interface attractiveness.
Besides a visually engaging UX, mobile apps call for IT services providers to understand how to exploit mobile devices’ specialized attributes, such as the ability to pinpoint location, presence and context, as well as new functionalities, such as camera, voice recognition and augmented reality.

The ability to exploit such device-centric attributes to create business value is an important differentiator. Clients look to IT services providers to help them envision the art of the possible, prioritize mobility initiatives and implement the solutions.

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