Il digital ha portato ad un profondo cambiamento nel mercato, che si è evoluto nei modelli di business e di vendita, permettendo un’integrazione tra canali tradizionali e innovativi e favorendone la differenziazione da utente ad utente nel processo di acquisizione di informazioni e di acquisto.
The digital revolution has led to a majior change in the market which has evolved into business and sale models, thus allowing an integration between traditional and innovative channels and promoting the differentiation among users during the information gathering and underwriting processes.
Prendendo ad esempio il processo di acquisto di polizze, grazie all’approccio multicanale le modalità di gestione possono essere differenti ed interscambiabili. Si può tracciare un modello tipo di questo processo, che mostra la combinazione di canali differenti: le comparazioni tra compagnie vengono rilevate in rete, l’acquisto si conclude in agenzia e ogniqualvolta il cliente desideri verificare lo stato o le informazioni della sua polizza può accedere al suo profilo privato nel sito della sua compagnia assicurativa. L’esistenza di differenti canali rende possibile seguire per questo processo anche percorsi differenti; per esempio il cliente può fare il preventivo e l’acquisto direttamente in agenzia e seguire il suo stato assicurativo poi in rete e così via.
La multicanalità apre quindi una vasta gamma di combinazioni possibili.
Queste nuove modalità con cui i consumatori ricercano informazioni sui prodotti ed effettuano acquisti riguardano da vicino tutte le imprese e risultano fondamentali come strumento di business.
La sfida per le imprese è solo all’inizio: dopo aver acquisito consapevolezza circa l’esistenza di consumatori sempre più multicanale, è necessario ora porsi i giusti obiettivi per delineare una vincente pianificazione strategica.
Using as an example the underwriting process, the multichannel approach lead to different and interchangeable management models. Just to show you the combination of various channels: a customer may compare the quotations among Insurers on the web, the underwriting process continues in the agency and whenever the insured wants to check his status or information about his policy, he can easily access to his private web area within the insurance company website. Different channels make it possible to follow other paths; for instance, the customer can make a quotation and purchase directly at the agency, and then monitor his insurance status on the web, and so on.
The multichannel approach opens the way to a wide range of possible combinations.
These new ways through which the consumers seek information and purchase products are closely related to every type of industries and they are essential as a business tool.
The business challenge is just at the beginning: after becoming aware of the existence of “multi-channel consumers”, it is indeed necessary to set the right objectives aiming at designing a successful strategic planning.
