Gartner ha identificato le 10 principali tendenze tecnologiche per il settore assicurativo Vita e Danni di quest’anno con l’obiettivo di fornire un supporto ai responsabili IT nella valutazione delle priorità in campo tecnologico.
Gartner has identified the 10 most important technology trends for the life and property and casualty (P&C) insurance industry for this year to help insurers’ IT leaders assess and prioritize critical technology options.
[pullquote position=”right”]I CIO assicurativi rispondono infatti al compito di indirizzare la compagnia verso il miglior utilizzo delle nuove tecnologie atte a supportare le priorità di business più critiche[/pullquote], quali la customer experience, l’efficienza operativa e l’aumento della redditività. L’ampliamento delle competenze tecnologiche sarà dunque un prerequisito per lo sviluppo di strategie IT a lungo termine che contribuiscono alla creazione di valore aziendale così come all’ampliamento del business.

La sequenza delle tendenze tecnologiche di seguito descritte è casuale e non implica alcuna priorità.

1. Legacy Modernization: Le iniziative di modernizzazione legacy sono generalmente complesse e pluriennali in quanto presentano rischi significativi di ritardi nei progetti, sforamenti di bilancio o mancato raggiungimento dello scopo prefissato. Per questo motivo, la curva di rischio e l’esperienza nel project management di un assicuratore determineranno l’approccio di modernizzazione legacy più adatto. La possibilità di raggiungere il ROI prefissato dipenderà non solo dalla soluzione o dalla maturità della compagnia ma anche da fattori interni, come l’inerzia culturale e l’impegno delle parti interessate.

2. Cloud Computing: Una più ampia adozione del cloud computing costringerà i CIO ad affrontare temi di sicurezza, rivedere la maturità delle proprie applicazioni legacy ed a riconciliare i complessi ed eterogeni processi di business oltre agli standard tecnologici. Si rivelerà poi necessario combinare diverse opzioni di distribuzione cloud (pubblico, privato o community) come parte della propria strategia di cloud computing.

3. Risk Management e Compliance Solutions: La gestione del rischio e della compliance coinvolgeranno nuovi fornitori di software. I CIO dovranno allinearsi internamente per conoscere questi fornitori e valutare le loro capacità di delivery in cambio ad accordi di servizio interni. Problemi di qualità dei dati, come ad esempio la mancanza di strutture di metadata comuni, incongruenze di dati e scarsi processi di governance dei dati, presenteranno crescenti sfide nel momento in cui le piattaforme di gestione dei rischi vengono attuate livello aziendale.

4. User Experience Technologies: Il crescente potere del consumatore sta esercitando sempre più pressione sui responsabili IT che devono ora affrontare le preferenze comportamentali in tutti i touchpoint, ossia i punti di contatto tra il prodotto o servizio e gli utenti esterni. Il portale in particolare si sta rivelando un touchpoint fondamentale per gli assicuratori, in quanto consente di fornire servizi personalizzati – sia di vendita che di e-service – ai propri distributori e clienti. Le nuove tecnologie user experience permetteranno dunque ai CIO di fornire interazioni su misura ad individui o gruppi, sostituendo quelle di contenuti di massa.

5. Architetture Event-driven e Real-Time Operational Intelligence: L’uso di architetture event-driven e della customer intelligence aiuterà a migliorare il grado di fidelizzazione e soddisfazione dei clienti e ad aumentare il cross-selling e il marketing one -to-one. Inoltre, i sistemi di intelligence operativi in tempo reale che sono programmati per rispondere automaticamente a risultati di business prevedibili, sono meno costosi, più veloci e più allineati rispetto a quelli che richiedono l’intervento umano.

6. Applicazioni Mobile e Tecnologie: I dispositivi mobile stanno rapidamente diventando la prima piattaforma di vendita e di servizi scelta da consumatori ed agenti. In questo nuovo processo di vendita, gli agenti vengono forniti di una nuova grafica, di touchscreen, di registrazione e altre funzionalità che gli consentiranno di comunicare più efficacemente il valore dei prodotti assicurativi.

7. Tecnologie Social e di Collaborazione: Gli strumenti di monitoraggio dei social media aiutano i responsabili IT a migliorare l’identificazione dei problemi facendo sì che il servizio clienti e gli agenti intervengano  prima che si possa creare una pubblicità negativa. Questi strumenti forniscono anche la visione di ciò che i consumatori cercano e valorizzano nei prodotti assicurativi, aiutano a scoprire nuove opportunità di vendita, e consentono di tracciare il comportamento d’acquisto.

8. Sales Force Automation e Strumenti CRM: Gli investimenti IT nelle tecnologie dei rami agenziali e di brokeraggio aumenteranno in modo significativo nel corso dei prossimi due anni dal momento che gli assicuratori iniziano a concentrarsi sul rafforzamento delle proprie relazioni di canale. Il miglioramento della capacità di automazione delle vendite aiuterà poi gli agenti a riposizionarsi: l’agente non sarà più considerato un mero venditore ma un consulente olistico che fornisce ai propri clienti informazioni sui rischi rilevanti, sullo stato finanziario e gli obiettivi di risparmio, a prescindere dall’attività di vendita. Comunicazioni mobile, social media, e cloud computing saranno componenti essenziali di ogni processo aziendale.

9. Internet of Things: Gli assicuratori cercheranno di sfruttare i dati in tempo reale derivanti da nuovi congegni incorporati in dispositivi, attrezzature, abitazioni, uffici, fabbriche, veicoli e altro. Questi dati saranno di supporto per le attività di marketing , pricing, selezione dei rischi e sinistri. In alcuni casi, verranno usati anche gli smartphone come sensori.

10. Advanced Analytics and Business Intelligence: I CIO  che hanno implementato con successo attività di BI e di analisi avanzate avranno una maggiore accuratezza di decisione e comprensione delle prestazioni aziendali, tra cui attuariali, sottoscrizioni e analisi del lavoro. Le attuali funzionalità di BI e di analisi avranno infine sempre più bisogno di integrare i dati social e non strutturati.[pullquote position=”right”]Insurance CIOs need to advise their business peers on the business value and use of new technologies to support critical business priorities[/pullquote] such as customer experience, operational efficiency and improved profitability. Expanding their technology competencies will be mandatory for insurance IT leaders developing long-term IT strategies that contribute to their companies’ value propositions and generate additional business.

The technology trends described in this document are presented in no particular order, and the sequence is not intended to imply any prioritization.

1. Legacy Modernization: Legacy modernization initiatives are generally complex, multiyear undertakings that present significant risks of project delays, budget overruns or failure to achieve the desired scope. For this reason, an insurer’s identified risk threshold and project management experience will determine its most suitable legacy modernization approach. The ability to achieve a timely ROI from legacy modernization will depend not only on solution or vendor maturity, but also on internal factors, such as cultural inertia and stakeholder commitment.

2. Cloud Computing: A wider adoption of cloud computing will force insurance CIOs to address security considerations, review the maturity of their existing legacy applications, and reconcile complex, heterogeneous business processes and technology standards. Insurance CIOs will have to combine different cloud deployment options (public, private or community clouds) as part of their cloud computing strategy.

3. Risk Management and Compliance Solutions: Risk management and compliance solution deployments will likely involve software providers that insurance CIOs have not been exposed to in the past. CIOs will need to align internally with their business peers to become acquainted with these providers and assess their delivery capabilities against internal service-level agreements. Data quality issues, such as the lack of common metadata structures, data inconsistencies and poor data governance processes, will present increasing challenges when enterprisewide risk management platforms are implemented.

4. User Experience Technologies: The growing empowerment of the consumer is placing increasing pressure on insurance IT leaders to address behavioral preferences across all touchpoints. The portal is becoming a key touchpoint for insurers, enabling them to deliver intimate, personalized experiences — both sales and e-service — to their distributors and customers. New user experience technologies will allow insurance CIOs to deliver tailored interactions to individuals or groups, replacing mass content delivery.

5. Event-Driven Architectures and Real-Time Operational Intelligence: The use of event-driven architectures and applied customer intelligence will help to enhance customer intimacy; improve customer retention; and increase cross-selling, one-to-one marketing and overall customer satisfaction. Also, Real-time operational intelligence systems that are programmed to respond automatically to address predictable business outcomes are less expensive, faster and more consistent than those that require human intervention.

6. Mobile Applications and Technologies: Mobile devices are rapidly becoming the sales and service platform of choice for consumers and agents. They will increasingly change the sales process, providing agents with new graphics, touchscreen, recording and other capabilities that will enable them to better communicate the value of insurance products.

7. Social and Collaboration Technologies: Social media monitoring tools help insurance IT leaders to improve problem identification so that customer service representatives and agents can intervene before negative publicity is generated. These tools also provide business and IT leaders with new insights into what consumers value in insurance products, help them identity new sales opportunities, and enable them to track buying behaviors that drive sales and service decisions.

8. Sales Force Automation and CRM Tools: IT investment in agent and broker technologies will rise significantly during the next two years as insurers focus on strengthening their channel relationships. Improved sales automation capabilities will help agents reposition their value from simply selling to being more holistic advisors, providing their clients will relevant risk, financial health and savings goals information, even when the agents are not actively selling. Mobile communications, social media, cloud computing and data will become essential components of every business process.

9. Internet of Things: Insurers will look to leverage real-time data from new devices embedded in appliances, equipment, homes, offices, factories, vehicles and other locations. This data will help with marketing, pricing, risk selection and claims. In some cases, they will leverage smartphones for use as sensors.

10. Advanced Analytics and Business Intelligence: Insurance CIOs who have successfully implemented BI and advanced analytics capabilities will support improved decision accuracy and insight into business performance, including actuarial, underwriting and claims efforts. Existing BI and analytics capabilities will increasingly need to incorporate social and unstructured data.