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Compliance 4 Digital: tra obblighi regolamentari e spinte all’innovazione

La Digital Transformation ha inevitabilmente effetti anche sulla funzione Compliance, che dovrà far fronte a nuove esigenze ed indirizzare le idee del Business, fornendo il proprio contributo in maniera costante. Ne derivano impatti in termini di Governance, di identificazione, valutazione e gestione dei rischi, nuove sfide tecnologiche derivanti anche dalla mole di informazioni da processare.

A tal proposito diventa necessario innanzitutto adeguare le competenze degli addetti Compliance in materia di innovazioni tecnologiche, anche alla luce di un aumento atteso delle relazioni con le Funzioni IT, Marketing e Chief Data Officer.

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La customer journey nell’Era Digitale

In occasione dell’Annual delle Assicurazioni, tenutosi presso la sede del Sole 24 Ore il 6 e 7 Novembre, RGI ha illustrato i trend che guideranno la customer journey del domani. Le nuove tecnologie hanno raggiunto anche il settore assicurativo, nel quale i canali di distribuzione digitali stanno oggi diventando gli attori principali nella customer journey. Tra le priorità individuate, le più importanti a cui fare riferimento sono: l’agevolazione della mobilità dell’esperienza del cliente e la diffusione di strumenti self-service, che gli permettano di trovare risposte alle proprie domande in autonomia; la multicanalità dell’interazione, sia di tipo online sia offline, e la firma digitale.

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Le nuove frontiere dell’insurance

Personalità nomade e anaffettiva. Ecco come si presenta il cliente assicurativo dell’era 4.0. Come riuscire dunque a interpretare queste peculiarità per incanalarle nella giusta direzione? Esistono dei modelli di business in grado di incorporare questo cambiamento culturale e sociale? Molte aziende si sono rese conto che per operare nel mercato attuale non basta più proporsi con una strategia lineare, ma diventa necessario intercettare i clienti presentando loro la possibilità di orientarsi all’interno di un ecosistema di servizi, abilitato da un ecosistema di industry, il cui obiettivo è quello di inserirsi nelle abitudini dei consumatori finali, offrendo loro la giusta accoglienza all’interno di tutta la customer journey digitale. Read more