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Zapping in insurance

Così come accade all’interno delle altre industry di mercato, i canali di distribuzione digitali stanno oggi diventando gli attori principali anche all’interno del settore assicurativo.
I clienti, infatti, si aspettano capacità digitali anche durante tutte le fasi che accompagnano il processo di acquisto e utilizzo di quei prodotti tradizionalmente venduti sulle scrivanie degli agenti. In questo scenario, le Compagnie assicurative non possono esimersi dal fornire, attraverso i nuovi touch point, un’intermediazione diretta con il cliente che, durante la sua customer journey, manifesta il bisogno di poter facilmente passare dal canale fisico a quello virtuale e viceversa.

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Un mix di generazioni chiamato Generazione C

Sebbene negli ultimi anni l’attenzione sembra essere focalizzata sulla conquista della Generazione Y, più comunemente conosciuta come Millennials, che viene identificata come il target di riferimento per tutti i più grandi brand a livello mondiale, un altro gruppo di consumatori sta guadagnando l’interesse del mercato, quello appartenente alla cosiddetta “Generazione C”.

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