Secondo una recente ricerca di Gartner, il canale agenziale continua a ricoprire un ruolo molto importante tra i canali comunicativi.
È quindi strategico investire nella sua crescita e trasformazione digitale, perché oggi gli assicurati si aspettano un’esperienza diversa nell’interazione in primis con la propria Compagnia e di conseguenza anche con il proprio agente/broker.

Gartner stima che lo spending delle Compagnie in tema di trasformazione digitale dei propri partner distributivi crescerà del 20% entro il 2016 e affronta il tema del “Digital Agency model”: un percorso al momento ancora lento ed embrionale, basti pensare che [pullquote position=”right”]oggi il 50% degli assicurati in Francia, Germania, Canada e US preferisce avere un contatto diretto con il proprio agente[/pullquote].

Le iniziative che secondo Gartner dovranno essere intraprese dalle Compagnie in un futuro prossimo sono:

• Costruire una Sales Force in grado di dialogare con una customer base evoluta: la maggioranza delle Compagnie assicurative analizzate sostiene di avere una forza vendita “over 50″ e di avere difficoltà nel reperire nuove risorse tecnologicamente adeguate alle nuove abitudini d’acquisto degli assicurati. [pullquote position=”right”]Gli agenti devono avere inoltre la possibilità di costruire dei modelli di business digitali all’interno dell’agenzia[/pullquote]. Questo implica che la Compagnia investa da un lato su applicativi che consentano una vista univoca dell’assicurato e dall’altro su sistemi di customer analytics /customer intelligence.
• Supportare la forza vendita investendo per colmare i gap tecnologici con le agenzie, soprattutto quelle medio-piccole dove il gap IT è maggiore: Digital Transactions, Straight-through Processing, Paperless&Mobile e Agent Portals sono passi essenziali all’interno di una “Digital Agency IT Roadmap”
• Offrire alla propria forza vendita dei servizi ad alto valore aggiunto: Analytical analysis capabilities, Social media e portali, contenuti video, tecnologie avanzate di comunicazione con il cliente. Tuttavia oggi molte Compagnie hanno difficoltà nel giustificare i costi per l’offerta di questi servizi, che impongono anche una segmentazione delle proprie agenzie. Per questo motivo potrebbe essere utile creare un “Agency cloud” dove mettere a disposizione questi servizi “on demand”.